钱江晚报·小时新闻见(jian)习记者 柳依然
这些天，杭(hang)州的盛先生有些郁闷——9月份购买的(de)知乎会员，竟然是自动续费的。在(zai)没有短信提醒的情况下，他已(yi)经被不知不觉扣除了三个月的会(hui)员费了。
“前几天，我在用手机的(de)时候突然看到一条支付宝弹(dan)窗，提示我被扣款了19元。我不知道是什么扣款，点进去一(yi)看，居然是知乎会(hui)员。”
为什么会被自动扣款知乎的会员？盛先生回忆，应该是9月的(de)时候，自己在知乎app上阅读连载故(gu)事，因为好奇后续(xu)的内容，就花费9元购买了一个(ge)月的会员。但当时没有注(zhu)意会员是“连续包(bao)月”，就被稀里糊(hu)涂地续费了。
“它(ta)扣款没有短信提示，只有支付(fu)宝弹窗。要不是我这次正(zheng)好看到了，不知道(dao)钱要被扣到哪个月为止。”盛先生有些(xie)庆幸自己看到了这笔(bi)扣款，“看到以后，我马上就在支付(fu)宝里取消自动扣(kou)款了。”
不(bu)过盛先生也觉得很(hen)不合理：“我购买会员的时(shi)候，知乎没有提(ti)示我这是自动续费的，扣款之前(qian)、扣款后也都没有短信提醒(xing)。被自动扣费真的太防不胜防了(le)。”
“连续包月”防不胜防，“因为便宜所以购(gou)买了”
盛先(xian)生提到的“知乎”会员自动续费是(shi)如何扣款的？小时新闻(wen)记者点开知乎app。
点开会(hui)员购买界面，默认(ren)选择的会员就是(shi)新客专享的9元的月费会员，写着“连(lian)续包月”，下方还有(you)一条灰色的不起眼小字，写着“次(ci)月￥19续费，可随时取(qu)消”。点击购买，在支付(fu)宝的扣款页面有一项说明：当你在商(shang)户发生消费后，商(shang)户将自动扣款并(bing)通知你，无需密码验证(zheng)。
如果不想购买“连续包月”的会员，则需要将(jiang)套餐选项往后拉，在第二页才能看(kan)到正常的月费25元的月(yue)卡。
购买月卡(ka)时默认自动续费套餐(can)、自动续费规则提示不显著，这种套(tao)路常见吗？记者随机查看了(le)几款主流app。
“腾讯视频”、“爱奇(qi)艺”、“百度网盘”购买会员时(shi)默认选项便是连续包月或者连续包(bao)年。同样，自动续费的提示并不起(qi)眼，但在付费的时候会提(ti)示自动续费规则。新客
“饿了么”购买会员同(tong)样默认连续包月，下(xia)方自动勾选了“到期后(hou)自动续费10元/月，可随时取消(xiao)”的小字，如果取(qu)消，月费价格就从10元变成了12元。
“新浪微博”默认选项则是连续包(bao)年，一年108元，下方(fang)自动勾选了“自动续费，可随时取消(xiao)”的小字。
也有一些(xie)app不存在自动续费选项，会员只有月费和年费，例如“美团外卖”。
“好久之前的时候也被坑过一次，扣(kou)款了以后才发现是自动续(xu)费。后来每次买会员都会仔细看看是(shi)不是连续包月的。”购买了(le)一些休闲娱乐app会员的黄女士说，“因(yin)为连续包月比正常(chang)的会员价格都会便宜不少(shao)，我购买会员的时(shi)候还是会选自动包月，付完款(kuan)马上取消包月，绝不(bu)会再踩坑了。”
取消续费步骤繁(fan)琐，部分app没有续费提示
同样踩了app自动续费坑的不仅仅是盛先生一(yi)人。说到自己被自动续费的经历，汪女士连呼“太坑”：“我在3月的时候购买了‘画世界’app的会(hui)员，10元一个月(yue)，本来就是想体验一下它(ta)的会员功能，也没(mei)注意到自动续费(fei)。结果接下来几个月都被扣款(kuan)了，9月的时候才发现。”
汪女士是(shi)苹果手机用户，自动订(ding)阅的扣款是由苹果商店代(dai)为执行的。最初的(de)几个月，汪女士虽然发现了这笔款项，却想不通是哪里扣款的(de)。
“不知道为(wei)什么，手机自动扣款的信(xin)息没有写哪里扣的(de)钱，点进详细信息，也看不到代(dai)扣款的app名称，只显(xian)示了‘月付会员’”，汪女(nu)士展示了自己的手机扣款界面，“直到9月我重新点开这个comapp发现还是会员状态，才想到我原(yuan)来是被自动续费了。”
“app内没(mei)有提示，也没给我发(fa)短信，我也不知道被谁自动续费了。后(hou)来百度了才知道怎么取消订阅(yue)，就连取消步骤都挺繁琐的。”她也(ye)演示了一下取消订阅(yue)的路径，在苹果手机取消订阅，需要(yao)打开设置、点击Apple ID、选(xuan)择“iTunes与App Store”，再点击(ji)Apple ID，才能查看到自己订(ding)阅的项目并且取(qu)消。
安卓手机用户周先生表(biao)示，在安卓手机取(qu)消自动续费一般是在支付宝(bao)或者微信：“取消续费也是许多步(bu)骤。几个月前我购买了(le)爱奇艺会员，没发现是连(lian)续包月，快到自动(dong)续费期限的时候收到了续费短信。我不(bu)知道怎么取消，询问了客服才解决(jue)问题。”
记者在调查过程中(zhong)发现，大部分主流app，例如爱奇艺、优酷、腾讯视频会在自动(dong)续费前发送短信或者微信提醒，提(ti)示几天后会扣取自动续费款项。但也(ye)有一些app在(zai)扣费前并没有提醒消费者。并且(qie)大部分app内部都没有取消自(zi)动续费的提示和路径。
被不合(he)理自动续费怎么办？可以打12315热线投诉
遇到猝不及防的自动(dong)续费扣款、与网(wang)络客服无法协调怎么办？
12315消费者权益热线工作人员表示，如果认为自己在消费过(guo)程中被侵犯了相关权益，可以进行投(tou)诉：“如果明知(zhi)是自动续费的情(qing)况是不建议投诉的。如果消费者是(shi)在不知情的情况下被(bei)自动续费，可以进行投诉，投(tou)诉后可以进行调解，但能(neng)否退款、是否能达到消费者(zhe)的诉求就要看调解结果了(le)。”
如何(he)取消问及是否有统一处理办法(fa)，工作人员表示需要看(kan)具体情况：“如果有必(bi)要，消费者可以到法院(yuan)起诉，看法院的判决。”
今年10月20日(ri)，国家市场监督(du)管理总局公布了《网络交易监督(du)管理办法（征求意见稿）》，第16条明确提到了“自动(dong)续费”：
网络交易经营者采取自动展期、自(zi)动续费等涉及消费者非主动立约的方式(shi)提供服务的，应当以(yi)显著方式提醒消费者注意。消费者(zhe)自主选择有关方式的，网络交(jiao)易经营者应当在全部服(fu)务期间内，为消费者提供(gong)显著、免费、简便的随时取消或者变更(geng)有关方式的选项(xiang)，并在展期、续费等日期前5日以(yi)显著方式提醒消费者注意。
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