12月27日起，铁(tie)路部门在铁路12306网站（含(han)手机客户端），选取2019年春运能力部分紧(jin)张方向列车的长途区段，开展候补购(gou)票服务试点，以进一步改(gai)善旅客购票体验。
进行候补购票服务试点的节前(qian)车次为，北京、沪宁杭、广东地(di)区始发，终到四川、重庆地区的所(suo)有列车；节后车次为，四(si)川、重庆地区始发，终到北京、沪(hu)宁杭、广东地区的所有列(lie)车。
候补购票服务是指旅客通过(guo)12306网站或手机客户端购票(piao)，如遇所需车次、席别无(wu)票时，可按日期、车次、席别提交购(gou)票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当(dang)对应的车次、席别(bie)因退票、改签等业务产生(sheng)可供发售的车票时，系统(tong)自动兑现车票，并将(jiang)购票结果通知旅客。
12306网站的所有注册用户均可(ke)自愿申请试点列车的候补购票(piao)服务。申请该项(xiang)服务前，用户需进行人证一(yi)致性核验。
目前已通过(guo)人证一致性核验的(de)注册用户、通过核(he)验的铁路畅行常旅(lu)客用户均无需再办理核验。
当旅客在12306网站（含手机客户端(duan)）购票，输入乘车日期、发到站等信(xin)息查询没有余票时，页面会在相(xiang)关车次的席别余票(piao)显示列表中出现“候补”字样，旅(lu)客可根据需求点击相应(ying)车次、席别对应的(de)“候补”区域，系统将该需求(qiu)自动加入当前候补购票需(xu)求列表。
每(mei)位用户可提交1个候补订单，1个(ge)订单中可添加发到站相(xiang)同（可以是同城的不同车站）的(de)2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同“车(che)次+席别”的组合需求。只有在相关车次的余票显(xian)示列表中出现“候补”字样的旅客才(cai)可以根据需求提交候补订单。
候补订单(dan)提交成功后需在30分钟内(nei)完成支付，完成候补预付款支付(fu)后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候(hou)补需求不可修改，如需变更，可终(zhong)止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时(shi)间顺序，兑现符合条件的候补需求。预(yu)付款按该单不同组合需求中票款(kuan)的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算(suan)）。
候补购票预付款(kuan)支付成功后，系统将持续尝试为您兑现(xian)候补需求（同一候补需求不进行部(bu)分兑现），若有匹配需求的车票，系(xi)统将自动为您生成已支付订单，预付款(kuan)大于实际票款的(de)，系统将自动退回差(cha)额票款；若无匹配需求的车票，系统(tong)将在截止兑现时(shi)间自动终止兑现，用户主动终止(zhi)或系统自动终止候补的，系统(tong)自动全额退还预付款。
兑现成功(gong)或自动终止时，将通过您选择的通知(zhi)方式进行告知，请(qing)注意查收消息并关注“候补订单”com兑现状态。兑现(xian)成功车票视为已(yi)购车票，退改签按既有规(gui)则办理。
（看看新(xin)闻Knews记者：何晓 实习编辑：花振(zhen)坤）
