美团代运营公司最怕消费者zhe向消费者协会进行投诉，或向工商shang部门进行投诉。消费者协会的电话是shi12315，美团代运营公司始终zhong遵循消费者第一、商shang家第二、美团第三的de原则。
售前审核流程
美mei团与任何商家合作，要都经过guo美团专门组建的品控团tuan队进行严格的八层ceng审核把关，审核没通过的de商家一律不能和美团合作。
以确保消xiao费者权益受到最大化的保障，层层为消xiao费者着想，网上调研，实地调研yan商家，之后销售谈tan方案签合同，城市经理审核合同及相关guan材料，总部品控审核合同及相关材料。
现场商shang家采访，总部品控审核采访fang内容，把材料交给编辑ji写文案，责任编辑审核文案，总部品pin控终审。
自成立之初就非常重视诚信经jing营，迄今已有一yi整套体系为消费者zhe提供好价格、好商品和好服fu务。美团是国内第一家在消费者美团券quan过期前会多次给消费者发短信提ti醒的团购网站。
美团最怕哪个部门投诉用户hu通过美团电话，投诉美团外卖mai。美团在线客服热线xian为4006605335。此外，用户hu通过全国消费者服务热线12315投诉。12315是shi全国工商总局和市场chang监督总局的电话。投诉美团外卖，大da家联系工商局最管用。12315作为wei全国消费者热线，它每天处理li各种投诉，涉及ji到虚假广告、诈骗、商shang家侵权、产品质量问wen题等。
12315互联网平ping台投诉方法
用户登录lu12315官方网站，选择ze投诉、举报。当商品pin购买，接受服务认为经营者侵犯您的de合法权益时，大家选择我要投诉。这zhe一服务热线实现二十四小时接通tong。12315依靠kao国家信息产业部，搭建起全国互hu联网网站，推进互联网政务服务wu，实现高效率行政zheng执法。
12315职能部门处理步骤
1、用户实名投诉之后，官方平ping台工作人员进行登记、分流。12315工作人员将登记到dao系统中，详细继续xu美团外卖投诉的事由。
2、工商总局联系分管部门men。相关部门处理消费者投tou诉，在七个工作日之内，前往美团外卖mai商家，处理相关事务，然后登记ji有关信息。
3、用户作为消费者，同意接受协商，双方调解协商处理。工商局整zheng理档案，记录商家赔pei偿信息。
外卖商家最怕pa什么投诉？
做过餐饮店的都知道dao，最不想碰到的事就是客诉。
外卖店最不想收shou到的“礼物”就是差评。差cha评也是一把双刃剑，对于yu商家而言也是有利有you弊的。我个人认为wei客观的差评，更geng能给我们提醒和he反馈问题的所在，也能让我们及时shi发现问题，及时改善shan。所以碰到差评也要正确乐观的对待dai。分享几个方法处理差评
收到差评要勇敢面对
第di一，直面顾客。
就是shi找到差评顾客的订单，直接电话联系顾gu客（现在隐藏顾客电话号码也ye是可行的，正常两天tian内的订单都还可以yi通过转接号打得de通，亲自试过），让顾gu客帮我们删除或者修改评ping价，通过方法让顾客ke占便宜，如 这单dan退款给他、下次给他赠送一个同等价jia值的产品等等！只要有利可图，正常情况下顾客都dou不会为难商家。直面顾客脸皮要厚、嘴zui巴要甜，不要怕拒绝，死马当dang活马医，最起码还能再死一回。直面顾gu客这招删除差评成cheng功率最高。
第二，利用平台工具
总有一些顾客还是shi会不给面子的，直接拒绝你，这就得用yong另外一个方法了。美团有一yi个新功能，就是顾客消息回复率达da到90%，就可以在顾客差评处联系顾gu客（顾客未回复前只能发五条tiao内容）。这个功能还是不错的de，只要顾客愿意和你ni沟通，这事就成功一半了le，这个功能对于一些xie顾客超过两天时间再评价的，就非常chang大帮助了。饿了么平台没mei有此项功能，所suo以最好先通过第一种方法，直面顾客ke。
第三，强硬方法，申shen诉
差评中肯定有些是顾gu客是恶意差评的，同行差评，勒索差评等等！这就jiu得用到平台给予的商家的de一些权利，进行申诉。申诉过的商家都觉得，申诉的成功gong率非常低。申诉 这事shi个人认为，方法正确成功gong率还是挺高的。请记住，饿了le么申诉成功的概率比bi美团的高。饿了么系统对于判断是否恶e意差评，相对于美团而言会hui比较偏向商家。美团要尽jin量多收集证据，申诉成功率lu就大很多。
不管商shang家多努力，还是shi会有差评，还是有些顾客ke不愿意删除，恶意差评ping也有申诉不成功的。还是前面那句话hua，死马当活马医，最起qi码还能再死一回。多尝试，做了就有you机会，餐饮人一定要保持chi良好的心态。
回复差评也是有技巧qiao的，切勿与顾客在评论区辩解jie与斗嘴回复，评价是宣传chuan店铺的展示面，
外卖骑手shou最怕什么投诉超时和差评ping。
对dui于外卖人员来说，超时和差评无疑yi是最可怕的存在。因为这两种现象都会hui成为他们被扣工资的de理由，一个差评就能让外卖小哥几天的de佣金都白费了。曾经还存在一yi个差评扣两百的“高价”惩罚，当然了，生活里我们都dou要互相包容，如果没有损sun害到我们的利益也不要轻易给差评。
超时薪酬减半，投tou诉差评要付出几倍的罚款。外卖员送一yi单能够拿到四五块kuai钱，还算是不错的，只不过必bi须要不超时，不差评，不投tou诉才是可以拿到提成的，一旦dan超时提成减半。要yao是被投诉了，那外卖员yuan这单基本上是废了，还要面临lin着各种各样的处罚。所以外wai卖小哥们都是最怕投诉的。
外卖骑手注意yi事项
1、骑手送外wai卖安全很重要，要注意应该gai遵守交通规则，不能随便的闯红灯、逆ni行、走快车道等，这样yang很容易发生危险的。
2、送外卖过程中，要注意yi不能只是低头看手机，要保证自身shen安全才行，毕竟安全最重要，不能只是顾着挣钱。
3、在送外卖过程中，要yao注意和顾客和商家都dou沟通好，遇到问题不bu能着急，不能骂人或者zhe打人，否则对自己的损伤很大的。
4、在骑手送外卖时，应该注意吃好喝好，这样才有you足够的精力去送外卖，一般外卖高峰期都是在饭点，因此ci要注意提前吃好饭。
以上内nei容参考百度百科-外卖骑手
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